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[分享] 聚焦社群创新交互:海尔顺逛开启920狂想节 [复制链接]

后电商时代,社群交互成为市场发展新态势,如何深入社群与用户展开深度交互成为企业发展的关键。作为海尔集团旗下官方社群交互平台,海尔顺逛从9月1日揭开首届社群交互体验节——“920狂想节”的序幕。据了解,此次上线的海尔顺逛“920狂想节”以“生活尽情想象”为主题,将集结海尔集团各产业,通过网络直播、话题互动、圈子活动等全新交互形式吸引消费者广泛参与,打造一场真正“以交互为主导、以用户为主角”的全民狂欢。业内人士指出,此次顺逛发力社群交互打造海尔集团的品牌节日,不仅通过优质内容为消费者营造一场全民参与的交互盛宴,也将为顺逛打造“三店合一”的大物联网平台提供强大驱动力。


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920狂想节”:一场用户引领的交互狂欢

    随着消费理念升级,传统的“货架式”营销逐渐失去了对消费者的吸引力和渗透力,人们更倾向于通过一定的圈子和渠道进行交流、发声,社群交互趋势日益显著。此番海尔顺逛联动线上线下打造海尔集团专属“920狂想节”,正是以社群交互放大用户价值、引领产品与服务升级的一次重要实践。


与以往主打“低价促销”的传统购物节不同,海尔顺逛“920狂想节”本质上是一场“用户第一、交互至上”的社群交互盛宴,在形式和内容上实现创新突破,采用网络直播、话题互动、圈子活动等极具人气的新颖交互方式,连续9天直播互动,通过人气网红以及业内大咖聚集用户深度互动,对产品的功能与特性形成全方位的感知,并配合“狂想家电”、“狂想未来”等丰富多彩的话题互动引爆消费者想象力。


据了解,此次狂欢节中用户能够体验到“我的产品我做主”的定制服务。通过交互,用户可以参与到产品的研发、设计等重要环节。今年618购物节期间,统帅定制款150升黑曜冰箱上线顺逛平台,用户根据需求进行个性化的产品定制,便捷的全流程体验掀起了新的家电定制风尚,也让众多用户对920狂欢的定制活动翘首以盼。此外,顺逛积极开拓社会化资源入口,吸引原产地果蔬、名牌母婴产品等优质第三方资源进驻,为实现反向精准定制、满足用户个性化需求提供了丰富的资源保障。


差异化服务引领品质生活消费升级

智慧家电是本次“920狂欢节”的一大亮点。早在今年3月,海尔在上海正式发布了由整套互联互通的智慧家电构成的全球首个智慧家庭,涉及包括客厅、卧室、厨房、卫浴等在内的智慧生活场景,引发了消费群体的高度关注。此次狂欢节中,包括智慧家电在内的海尔全线家电产品将震撼亮相,并结合一系列全新产品的发布,让用户通过深度交互对智慧家庭形成全面感知,感受触碰未来生活带来的惊喜体验。同时,为了更好地满足用户对智慧生活场景的体验需求,此次920狂想节期间将推出一系列专享套购活动,为传统“金九银十”家装季开启全新的消费模式。


在“买卖至上、低价刺激”的传统促销大潮下,常出现“买得热闹送货难”的尴尬局面。单纯的价格竞争给卖方造成的成本压力,往往会在物流、售后等服务环节集中爆发,导致用户体验严重下滑。而本次海尔顺逛“920狂想节”则通过社群交互把握用户痛点,特别打造了“超时免单”、“货到满意后再付款”等一系列差异化服务,并做出“价格保护、延保1-5年不等、免安装材料费”等服务承诺,为用户彻底解决网购大家电“售后难、乱收费”等问题,最大程度提升消费者体验。


在消费者对服务日益重视的今天,大家电配送的时效性直接影响着用户的消费体验。对此,“920狂想节”特别安排“超时免单”服务专场,借助“三店合一”线上店、线下店、微店全面打通的优势,对配送效率做出了明确承诺,并在配送范围上实现了有效覆盖1000多个区县。一方面,用户从线下的海尔专卖店、线上的海尔商城或者微店任一入口下单,只要符合配送条件,都能享受到相同的超时免单服务。另一方面,海尔遍布全国的近8000家县级专卖店、2.6万个乡镇专卖店,也为从产品、物流到服务的全流程最佳用户体验提供了有效保障。


顺逛App升级交互体验放大用户价值

为了使海尔顺逛“920狂想节”实现更好的互动与传播效果,吸引更多用户广泛参与,顺逛通过与用户交互,针对用户提出的意见与建议对手机客户端进行了全面的优化升级,使之更好地发挥平台的社群属性与交互优势,成为用户交互的重要入口,并为“920狂想节”的引爆做好了充分准备。


升级后的顺逛手机客户端降低了交互门槛,为用户开放了更多权限,极大提升了交互价值。从功能来看,“问大家”、“逛客怎么说”等全新栏目的加入,为用户与用户、用户与微店主之间的交互拓展渠道,并对用户开放社区栏目,为原创内容的孵化与生长提供了开放生态。同时,此次升级还扩展了包括“海尔洗衣”、“水之道”等在内的智能物联栏目以及定制等功能,充分利用海尔大物联平台资源为用户带来一场尽情狂想的智慧生活新体验。而顺逛方面表示,未来将通过持续开展用户交互,对客户端App进行不断优化升级,丰富互动内容,为用户提供更全面、更便捷的零距离交互体验。


专家认为,在这个市场掌握主导权的时代,企业的不断演进其实就是在不断靠近和满足用户,而社群交互则在企业与用户之间架起了桥梁。此番海尔顺逛聚焦社群创新交互打造品牌节点,并升级顺逛App优化用户体验,不仅满足了消费者日趋个性化、多元化的消费需求,也形成了自己专属的差异化竞争力,为社群交互领域的持续变革起到了引领作用。


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